¿Qué son los KPI´S de Social Media?

Familiarízate con la principal terminología y objetivos que se usan en Social Media.

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KPI o Key Performance Indicator se traduce en “Indicador clave de desempeño o indicadores de gestión”. Es decir, métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción.
 
Principales KPI´S de Social Media

Alcance. 
Número de personas que han visto en su pantalla la publicación de un perfil social media.

Conversiones. 
Acción de lograr un objetivo definido previamente. Se transforma en una compra o un lead.

Duración Media. 
Tiempo medio que está un usuario está visitando una web o visualizando un vídeo.

Engagement. 
Porcentaje de interacción de los usuarios con los contenidos publicados (vídeos, links, imágenes…). En redes sociales, el hecho de lograr el compromiso con nuestra comunidad de usuarios.

Fan o seguidor. 
Usuario presente en alguna red social que sigue a una marca, empresa u otro usuario motivado por el interés que le despierta los contenidos que comparte.

Impresiones. 
Frecuencia con la que un contenido se publica.

Interacción. 
Acción que realiza un usuario como reacción al contenido que ha visualizado. Se entiende por tal los likes, comentarios, clics, veces que se comparte, visualización de stories.

Leads. 
Datos o oportunidad de contacto con un potencial cliente.

Mención. 
Acción en la que otro usuario cita o referencia a otro usuario.

Tasa de Rebote. 
Sesión que únicamente activa una solicitud en el servidor de Analytics, por ejemplo, cuando un usuario abre una sola página en su sitio web y, a continuación, sale.

Tiempo Visualización Medio. 
Promedio de tiempo que están los usuarios consultando un contenido.

Usuarios Únicos. 
Número de visitantes distintos se acercan a nuestra página web.

Ventas. 
Acción en la que un usuario adquiere mediante el pago del mismo, un servicio o producto en un sitio web o plataforma social.

Visitas Web. 
Número de visitas que una web ha recibido.

Visualizaciones. 
Número de veces que un contenido audiovisual es visto.

Objetivos de un Plan de Social Media

Informar
Este objetivo será el adecuado cuando queramos que potenciales clientes conozcan un producto o servicio que les resolverá un aspecto pero que desconocen la existencia de dicho producto o servicio. 

Branding (Visibilidad)
Dar a conocer nuestra marca o servicio consiguiendo así notoriedad de marca.  

Tráfico Web
Captar el interés de usuarios que respondan a nuestro público objetivo y lograr atraerlos, a través de las redes sociales, a nuestro site. 

Leads (base de datos)
Generación de oportunidades de venta de servicio y productos a través de diferentes técnicas.

Interacción (Engagement)
Se trata de conseguir que exista una vinculación “emocional” con nuestra comunicación. 

Creación de Comunidad
Grupo de personas que interactúan entre sí y se comunican con un objetivo y con una identidad común que les otorga un sentimiento de pertenencia.

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