La disonancia cognitiva en marketing

Un concepto relacionado al campo de la psicología aplicado al marketing.

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El consumidor puede atravesar un estado de tensión interno por sus ideas, creencias y emociones que perciben al mismo tiempo cuando dos pensamientos opuestos entran en conflicto.

¿Qué es la disonancia cognitiva? (Según Festinger)

La disonancia cognitiva es la contradicción entre el conocer-pensar y el obrar, contradicción absolutamente molesta para la gente, que hace que se activen mecanismos psicológicos para evitar o justificar lo más pronto posible la conducta realizada.

Un ejemplo claro: 

El fumador tiene dos elecciones posibles, o cambia su conducta dejando el tabaco o cambia su disonancia cognitiva a consonancia cognitiva a través de técnicas de racionalización de lo que hace (“de todos modos me voy a morir” o “lo puedo dejar cuando quiera“) o evitando entrar en contacto con el problema (no prestando atención al peligro) o buscando información que refute la información que se le presenta (“muchos fumadores viven más de 100 años” o “depende del organismo de cada uno“).

Pero, ¿Qué tiene que ver esto con el marketing?

El marketing desarrolla y estudia las conductas del consumidor y crea sus acciones con el fin de crear una disonancia cognitiva en los consumidores, es así como estos buscan decisiones incongruentes y justificaciones absurdas para realizar una compra a través de la consonancia cognitiva.

Eso está ligado directamente con la toma de decisiones del consumidor.

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